Ingresa a tu panel de control y selecciona "Soporte" en el menú lateral. Describe el problema incluyendo el número de ruta o ID de carga. Recibirás un número de ticket y un técnico asignado en menos de 30 minutos durante horario laboral (lunes a viernes de 8:00 a 20:00 UTC-3).

Para fallos que detengan una operación de carga o descarga, el tiempo de respuesta máximo es de 1 hora y la resolución en 4 horas hábiles. Incidentes de baja prioridad (consultas de facturación o configuración) tienen un SLA de 24 horas hábiles.

Sí. Nuestro equipo de soporte está disponible en el teléfono (968)477-4543 y en el correo info@marchaouzi.com. Para emergencias fuera de horario, el correo se monitorea con respuesta en menos de 2 horas.

La documentación completa de la API de diagramación de rutas críticas está disponible en la sección "Desarrolladores" de tu panel. Incluye ejemplos de integración con sistemas ERP y formatos de carga JSON. Si necesitas credenciales de prueba, solicítalas a tu ejecutivo de cuenta.

El soporte para integración intermodal cubre la configuración de conectores con sistemas ferroviarios y de terminales portuarias. Incluye pruebas de sincronización de datos, validación de esquemas de intercambio y asistencia en la puesta en marcha de nuevos corredores. El tiempo de implementación típico es de 5 a 10 días hábiles.